ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. Bevezetés

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Szolgáltató (tanulmányi szerződésben: „szervező”) és a Megrendelő (tanulmányi szerződésben: „Hallgató”) között a Szolgáltató által nyújtott tanácsadói program igénybevételének feltételeit határozza meg. A program alapja 2008 és 2020 között többszörösen akkreditált, engedélyezett tanácsadóképző program, melyet a Pécsi Egyetem KPV Karán alapított Alkalmazott Ontológia Kutatócsoport (Applied Ontology Research Group) fejlesztett tovább egyéni tanulási tervre építő “Self-Awareness & Self-Education” Tananyagcsomag és Mentoring Program formájában. Ez a program a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában jogvédett IFC -Identity Fashion Coach márkanévhez kapcsolódó, nemzetközi publikációkkal alátámasztott, nemzetközileg elfogadott projekt.

A jelen ÁSZF célja, hogy átlátható módon szabályozza a Felek jogait és kötelezettségeit a program igénybevétele során. A dokumentum kiterjed a szolgáltatás tárgyára, a regisztráció és szerződéskötés módjára, díjakra, fizetési feltételekre, a Szellemi Tulajdon kérdésére, elállási jogra, kellékszavatosságra, adatkezelésre, felelősségkorlátozásra, továbbá egyéb rendelkezésekre és záró szabályokra. A Megrendelő a Jelentkezési lap kitöltésével és megküldésével nyilatkozik, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megismerte és maradéktalanul elfogadja.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az Iskola honlapját átolvasta, kellően tájékozódott, és megértette, hogy az Iskola magas szintű, nemzetközi szabványok mentén, egyetemi prémium minőségű oktatást nyújt. Az oktatók magasan képzett, jelentős szakmai gyakorlattal rendelkező, elismert szakemberek, akik tudományos alapokon dolgoznak. Amennyiben a Megrendelő e színvonalhoz nem tud alkalmazkodni, azt az Iskola terhére nem értékelheti.

A Szolgáltató célja olyan magas színvonalú oktatási környezet biztosítása egyedi és egyéni tanulási tervre épülő, magas szakmai színvonalú tananyaggal, és élő, valós idejű oktatással (személyes interakció, kétirányú kommunikáció, a tananyag és a folyamat a résztvevő jelenlétéhez igazodik, nem automatizált. formájában), amely elősegíti a Megrendelő önismeretének fejlesztését, szakmai kompetenciáinak bővítését és a XXI. századi piaci elvárásoknak való megfelelését. A program részeként a Megrendelő tananyagokhoz, videókhoz, podcastokhoz és online konzultációkhoz fér hozzá, emellett mentorai igény és szükség esetén személyre szabott támogatást nyújtanak csoportos és egyéni meetupok formájában.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató online oktatási, képzési, konzultációs és digitális tanulástámogatási szolgáltatást nem Magyarországon történő személyes oktatásként teljesíti, hanem online hozzáférés, digitális tananyag, élő online óra, online konzultáció, mentorálás és kapcsolódó elektronikus kommunikáció útján valósul meg.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás online jellege miatt a Szolgáltató teljesítése a hozzáférés, tananyag, online oktatási alkalom, konzultációs lehetőség vagy digitális tanulási felület biztosításával megkezdődik. A Megrendelő részvétele, aktivitása, kamerahasználata, órai megszólalása vagy az oktatóval való közvetlen kontaktusa a szolgáltatás igénybevételének módját érinti, de nem feltétele annak, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését megkezdje vagy biztosítsa.

A Szolgáltató jogosult kizárni azt a Megrendelőt/Tanulót, aki a képzés rendjét megzavarja, az oktatóval, résztvevőkkel vagy munkatársakkal sértő, agresszív, zaklató, fenyegető vagy együttműködést akadályozó módon viselkedik, illetve az oktató szakmai munkáját akadályozza. A kamera használatának, órai megszólalásnak vagy aktív kontaktusnak a mellőzése önmagában nem minősül szerződésszegésnek, de annak tanulási következményei a Megrendelőt terhelik.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a képzés online jellegétől függetlenül személyes jelenléti alkalmakat is szervez Budapesten. Ezek az alkalmak nem képezik a képzés kötelező tanítási részét, ahogy az online órákon, egyéni és csoportos konzultációkon, gyakorló és mentoring alkalmakon való megjelenés sem kötelező, hanem fakultatív meetupok, esetmegbeszélések, szupervíziós vagy szakmai konzultációs alkalmak, amelyek az online képzést kiegészítő jelleggel támogatják.

A “Self-Awareness & Self-Education” Tananyagcsomag és Mentoring Program lényege, hogy a hallgató saját, egyéni tanulási igényeire és céljaira építve kapjon személyre szabott tartalmakat és támogatást. A meetupok, kiegészítő mentoring támogatás igénybevétele nem kötelező. A program kulcselemei:

1.1. Egyéni tanulási terv (Personalized Learning Plan)

• A program indulásakor a Megbízó igénye szerint szóbeli beszélgetés formájában közösen felmérjük az aktuális tudásszintjét, erősségeit, fejlesztendő területeit és jövőbeli céljait (például szakmai kompetenciák, önismereti készségek, vezetői készségek).
• Ez alapján kiválasztható az a konkrét óraszámra és témakörökre bontott tanulási terv, amely tartalmazza, hogy milyen sorrendben, milyen ütemben dolgozik a hallgató a különböző modulos tananyagrészekkel. Ez a terv minden esetben rugalmas: ha a hallgatónak más tempóra vagy kiegészítő tartalomra van szüksége, a titkárság és a mentor segít.
• A programok modulokból és modulegységekből állnak. Minden program tartalmazza az egységes programalapozó modult (30 óra, azaz 3 alkalom egyéni konzultáció vagy 3 alkalom csoportos meetup. Ehhez az alapozó programhoz modulok választhatók, így áll össze a teljes program, illetve projekt.
• A tananyagokat online, letölthető formában a „Letölthető tananyagok” oldalon mappákban helyeztük el. A megnyitásokhoz szükséges ködokat az első meetup, illetve mentoring konzultáció alkalmával adjuk át. Amennyiben a tananyag más formában is rendelkezésre áll, azt közvetlenül megküldjük a Hallgatóknak.
• A tananyagokban való ajánlott előrehaladást szintén ezen az oldalon elhelyezett „Haladási segédlet” tartalmazza.
• Élő, valós idejű oktatás → személyes interakció, kétirányú kommunikáció, a tananyag és a folyamat a résztvevő jelenlétéhez igazodik, nem automatizált.
• Az oktatás során elhangzott beszélgetések jellege a Hallgató aktuális kérdéseitől és előrehaladásától függően változhat, amelyet a Hallgató a program megkezdésekor kifejezetten elfogad.
• Az órákon nem csak tananyag-leadás és strukturált tanítás zajlik. Célja, a Hallgató által önállóan feldolgozott tananyag értelmezésének, alkalmazásának és reflektív feldolgozásának támogatása.
• A Szolgáltató által nyújtott program nem tartalmaz mindenkire kötelező tanmenetet, órarendet, tantárgyi bontást vagy egységes haladási ütemtervet, mert célunk, hogy mindenki a saját tempójában és önmagától elvárt minőségben készülhessen fel. A program módszertana egyéni tanulási folyamatra épül, amelynek tartalma, ütemezése és mélysége a Hallgató aktív részvételétől függ.

1.2. Self-Awareness (Önismeret) modulelemek

• Arra fókuszálunk, hogy a hallgató jobban megértse saját értékeit, személyiségjegyeit, motivációit és tanulási stílusát.
• Tartalmaz önismereti kérdőíveket, reflektív gyakorlatokat és olyan tartalmakat (például videók, írott útmutatók), amelyek segítenek tudatosítani az erősségeket és feltérképezni a fejlesztendő területeket.
• Tipikus elemei lehetnek: személyiségtesztek, értékrend-felmérések. A cél, hogy a hallgató a tanulási folyamat közben is folyamatosan beépített önreflexiót végezzen, ezáltal tudatosabban alakítsa a fejlődési irányvonalát.

1.3. Self-Education (Önfejlesztés) modulelemek

• Az önfejlesztés része az, hogy a hallgató megtanulja, hogyan keressen, válogasson és dolgozzon fel önállóan szakmai és önfejlesztő témarészeket.
• Tartalma lehet: útmutatók a hatékony online kereséshez, kritikus forráselemzéshez, jegyzetelési és tanulási módszerekhez (például Pomodoro-technika, aktív olvasás, gondolattérkép készítés).
• Célja, hogy a hallgató önállóan is képes legyen új témákba elmélyülni, forrásokat feldolgozni, önmagát tovább képezni a program hivatalos keretein túl is. Így hosszú távon is fenntartható lesz a tanulási motiváció és fejlődés.

1.4. Tananyagcsomag (Curriculum Package)

• A fenti modulokat konkrét, tematikus egységekre (modulegységekre) bontva tesszük elérhetővé.
• A tartalmak folyamatosan bővülnek és frissülnek. Például egy (egyéni tanulási tervre épülő) self-awareness tananyagcsomagban lehetnek esetleírások, cikkek, munkafüzetek; míg a self-education oktatóanyagban szerepelhetnek videós útmutatók és szoftveres segítségnyújtás (pl. hogyan használj hatékonyságnövelő alkalmazásokat).

1.5. Mentoring Program

• Minden hallgató mellé mentor kerül, aki az egyéni tanulási terv mentén hetente egy alkalommal (60 perc) konzultál a hallgatóval online.
• A szerződésben feltüntetett óraszám a hallgató által a program áttekintéséhez, elsajátításához szükséges időtartamot jelöli. Egyéni ütemezés szerint: Modulokon belüli részekként, azaz modulegységenként (10 tanóránként) 1-1,5 órás mentoring konzultációs időpontok foglalhatók. Csoportos program szerint: Modulokon belüli bodulegységenként (10 tanóránként) 5 órás meetupokat biztosítunk.
• A mentorálás és a meetup nem tartalomátadás, hanem partneri viszony a hallgatóval: együtt dolgozunk azon, hogy a tudást a gyakorlatban is alkalmazni tudja. A mentor rendelkezik szakmai és pedagógiai kompetenciákkal, és mester coaching-képesítéssel bír, hogy a hallgatót az önreflexióban is tudja támogatni.
• A Mentoring Program nem minősül oktatási órának, nem tananyag-leadás, nem strukturált tanítás. A mentoring célja kizárólag a Hallgató által önállóan feldolgozott tananyag értelmezésének, alkalmazásának és reflektív feldolgozásának támogatása.
• A mentoring során elhangzott beszélgetések jellege a Hallgató aktuális kérdéseitől és előrehaladásától függően változik, amelyet a Hallgató a program megkezdésekor kifejezetten elfogad.

1.6. Fontos elvárások és eredmények

• A hallgató vállalja, hogy heti 10 órát dedikál a program szerződésben megjelölt és a weblapon meghirdetett teljes időtartamából a Tananyagcsomag feldolgozására. Ez magában foglalja a tartalmak önálló áttanulmányozását, a reflektív feladatok elvégzését és a mentorral történő konzultáció előkészítését és annak elsajátítását. A csoportos és az önálló tanuláshoz igénybe vehető meetup és mentorig alkalom egyike sem kötelező. Egyéni ütemezés szerint: Modulegységenként (10 tanóránként) 1-1,5 órás mentoring konzultációs időpontok foglalhatók. Csoportos program szerint: Modulegységenként (10 tanóránként) 5 órás meetupokat biztosítunk.
• A tanulási terv részeként a hallgatót a mentor szóban vagy írásban értékeli. Ezek alapján a mentor és a hallgató közösen mérik a haladást, és igény szerint módosítják a további ütemezést.
• A program végén a hallgató rendelkezhet:
  1. Egy friss, strukturált önismereti profillal (tudja, milyen erősségei és fejlesztendő pontjai vannak).
  2. Egy jól felépített önfejlesztő módszertannal (tudja, hogyan keressen és dolgozzon fel új szakmai tartalmakat).
  3. Megfelelő szakmai készségekkel és ismeretekkel (hiszen a Tananyagcsomag tematikájában szakmai fejezetek is szerepelnek, például konzultációs technikák, etikai kódexek, iparági jó gyakorlatok).
  4. Opcionálisan tanúsítvánnyal, amely igazolja, hogy a hallgató sikeresen elsajátította a program által feltételezett ismeretanyagot.

Összefoglalva: ez a konstrukció arra épít, hogy a hallgató tudatosan vezetett, személyre szabott tanulási tervek alapján sajátítsa el a szükséges önismereti és szakmai készségeket. A tananyagcsomag önálló feldolgozásra ad lehetőséget, a Self-Awareness modul kifejezetten az önreflexióra épít, a Self-Education rész pedig a tanulási módszereket támogatja, míg a Mentoring Program folyamatos személyes vagy online támogatást nyújt. Így a hallgató nemcsak tartalmakat kap, hanem interaktív élményt is, amely hosszú távon fenntartható önfejlesztési stratégiát eredményezhet.

A 21. században egy személlyel szemben támasztott elvárások több szempontból is változatosak és komplexek, hiszen a gyors technológiai fejlődés, a globalizáció, a társadalmi mobilitás és a klímaváltozás egyaránt új követelményeket fogalmaz meg. Az alábbiakban néhány fő területet emelek ki, amelyek mentén általánosan értelmezhető, hogy mit várunk el manapság egy felnőtt egyéntől.

1.7. Digitális és technológiai kompetenciák

1.7.1. Alapvető digitális írástudás

• Tudjon biztonságosan eligazodni a számítógép, okostelefon és az internet világában.
• Legyen jártas legalább egy alapvető irodai szoftver (szövegszerkesztő, táblázatkezelő) használatában.
• Ismerje az online biztonság és adatvédelem alapelveit (.pl. jelszóhasználat).

1.7.2. Távmunka- és távoktatás-készség

• Legyen képes hatékonyan dolgozni otthoni környezetben: használja a videokonferencia-rendszereket (Zoom), illetve tudjon önállóan beosztani egy online meetupot.
• Vegyen részt az online programban, és képes legyen önállóan elsajátítani új ismereteket.

1.7.3. Alapszintű logikai gondolkodás

• A legalapvetőbb logikai és algoritmikus gondolkodás nagy előnyt jelent.
• Érdemes legalább belépő szintű ismereteket szerezni és elsajátítani a mesterséges intelligencia alapjait.

1.8. Élethosszig tartó tanulás és alkalmazkodóképesség

1.8.1. Lifelong learning (életen át tartó tanulás)

• A munkaerőpiac és a szakmák folyamatosan átalakulnak, ezért elengedhetetlen, hogy valaki folyamatosan képezze magát.
• Fontos a gyors tanulási ciklus: új ismeretek felvétele, kipróbálása, visszacsatolás alapján finomítás, majd továbbhaladás.

1.8.2. Alkalmazkodás a változó környezethez

• A technológiai, gazdasági és társadalmi változások miatt egy munkahelyen belül is gyakran új szerepek, feladatok jelennek meg. Egy 21. századi munkavállaló képes villámgyorsan átképezni magát, új munkakörnyezetben helytállni.
• Rugalmasság szükséges: ha a tanácsadói piac például egy hullám miatt átrendeződik, képes legyen lépni és más területen is hasznosítani a meglévő készségeit.

1.9. Kritikai gondolkodás és problémamegoldó készségek

1.9.1. Információs túlterhelés kezelése

• Az interneten milliónyi, sokszor ellentmondásos információ érhető el. A 21. századi embernek meg kell tanulnia, hogyan szűrje a hiteles forrásokat, hogyan értékelje az érveket, mikor kell utánanézni a tényeknek.
• A “fake news” felismerése: forráskritika, tényellenőrző oldalak (pl. magyar viszonylatban az Átlátszó vagy Hiteles forráskutató).

1.9.2. Kreatív és analitikus problémamegoldás

• A munkahelyi és magánéleti kihívások gyakran komplexek, ezért nem elég egy sablonmegoldást alkalmazni: fontos a rendszerszemlélet, a gondolatkísérletek, a brainstorming, prototipizálás.
• Elemző-értékelő képesség: adatok és visszajelzések alapján hatékony stratégiát kialakítani.

1.10. Kommunikációs és együttműködési képességek

1.10.1. Virtuális csapatműködés

• A globalizáció, az otthoni munka és a rugalmas munkaszervezés miatt gyakran kell online csapatban dolgozni.
• Tisztán és kulturáltan kommunikálni szóban és e-mailben.

1.10.2. Empátia és emocionális intelligencia

• Az emberi kapcsolatokban továbbra is kulcsfontosságú a másik félre való odafigyelés. Tudni kell visszajelzést adni és fogadni, konfliktust kezelni, építő módon vitázni.
• A munkahelyeken és közösségekben az EQ (EQ = Emotional Quotient) legalább olyan fontos, mint az IQ – egyéni karrier- és életút szempontjából is.

1.11. Rugalmas értékrend és interkulturális kompetencia

1.11.1. Interkulturális érzékenység

• A 21. században a munkaadók és ügyfelek világszerte bárhonnan érkezhetnek. A kulturális különbségek ismerete (vállalati kultúrák, nonverbális jelek, hierarchia-szemlélet bonyolultsága) nagyban segíti a hatékony együttműködést.
• Nyitottság a diverzitásra: nemcsak etnikai és vallási sokszínűségre, hanem nemi identitás, generációs eltérések elfogadására is.

1.11.2. Etikai és társadalmi felelősségvállalás

• A fenntarthatóság, a környezetvédelem, a társadalmi egyenlőség egyre inkább beépül a vállalati és egyéni döntésekbe. Elvárás, hogy az egyén felelősen bánjon az erőforrásokkal, figyelembe vegye az ESG (Énvironmental, Social, Governance) alapelveket.
• Közösségi szerepvállalás, önkéntesség, adományozás vagy helyi kezdeményezések támogatása – ezek mind fontos elemei a „jó polgár” és a „jó coach” imázsának.

1.12. Pszichés és fizikai egészség megőrzése

1.12.1. Munka és magánélet egyensúlya (work–life balance)

• A távmunka és a folyamatos online jelenlét könnyen vezethet kiégéshez (burnout). Elvárás, hogy az egyén tudatosan figyeljen a pihenésre, a határvonalak meghúzására munka, tanulás és szabadidő között.

1.12.2. Öngondoskodás és mentális rugalmasság

• Stresszkezelő technikák (meditáció, mindfulness, rendszeres sport, hobbi) ismerete és alkalmazása már nem luxus, hanem szükséges készség.
• Rugalmas hozzáállás a kihívásokhoz: ha visszaesik a motiváció vagy krízishelyzet adódik, legyenek tartalékforrásai (társas támogatás, mentális tréningek, online terápiás lehetőségek), fogadja el a mentor-coach támogatását.

1.13. Pénzügyi tudatosság

1.13.1. Alapvető pénzügyi ismeretek

• Takarékosság, költségvetés-tervezés, minimális adózási alapismeretek: elvárás, hogy valaki tudja kezelni a saját bevételeit, kiadásait, és hosszú távú pénzügyi célokat tűzzön ki (pl. lakásvásárlás, nyugdíj-tervezés).

1.13.2. Vállalkozói szemlélet (entrepreneurial mindset)

• A változó munkaerőpiacon egyre többen válnak szabadúszóvá vagy indítanak saját vállalkozást. Elvárás, hogy legyen legalább minimális ismerete a cégalapítás, adózás, marketing, ügyfélszerzés terén.
• Proaktív, kezdeményező hozzáállás: problémákat keresni, aztán megoldást kínálni azoknak a fogyasztói igényeknek, amelyek jelenleg kielégítetlenek.

1.14. Kritikai-önreflexiós készség és önmenedzselés

1.14.1. Önreflexió és folyamatos visszajelzés

• Legyen képes rendszeresen visszatekinteni a saját teljesítményére, karrierjére és élethelyzetére, felismerni a gyengeségeit és erősségeit.
• Tudjon visszajelzést kérni (mentorától, kollégáktól, vezetőtől) és azokat konstruktívan feldolgozni.

1.14.2. Célkitűzés és időgazdálkodás

• SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) célok kitűzése a karrierben és személyes életben.
• Hatékony időbeosztás eszközök (to-do listák, naptár, Pomodoro-technika) alkalmazása, priorizálás gyakorlatok, hogy a legfontosabb feladatokra koncentráljon.

Ezek az elvárások nemcsak a munkaerő-piaci versenyképességhez szükségesek, hanem ahhoz is, hogy valaki kiegyensúlyozott, értelmes életet éljen egy folyamatosan változó, globalizált világban. A legfontosabb, hogy a fenti kompetenciák fejlesztése nem énidegen többletként jelenjen meg, hanem természetes része legyen a mindennapoknak: mindenki maga alakíthatja ki a maga egyéni fejlődési útját, de ezek az irányelvek szolgálhatnak általános útmutatóként.

1.15. Az oktatásokról és konzultációkról kép-, hang- vagy videófelvétel készítése tilos. A Megrendelő (résztvevő) sem részben, sem egészben nem jogosult az alkalmakat fényképen, hangfelvételen, képernyőfelvételen, videófelvételen vagy bármely más technikai eszközzel rögzíteni, sokszorosítani, nyilvánosságra hozni vagy harmadik személy részére továbbítani, kivéve, ha ehhez a Szolgáltató előzetesen, kifejezetten és írásban hozzájárult.

2. Fogalom‑meghatározások

2.1. Szolgáltató (Szervező): Az a természetes vagy jogi személy, aki a tananyagcsomagot és mentoring programot biztosítja.

2.2. Megrendelő (Hallgató): Az a természetes személy vagy szervezet, aki/amely a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi.

2.3. Ügyfél: Az a természetes személy vagy szervezet, aki/amely a Szolgáltató coaching, mediáció, humánprofilozás, tréning szolgáltatásait igénybe veszi.

2.4. Felek: Megrendelő és a Szolgáltató együttesen.

2.5. Tananyagcsomag: A programhoz kapcsolódó anyagok, dokumentumok és online hozzáférések összessége.

2.6. Mentoring Program: A programcsomaghoz kapcsolódó, nem kötelező, hanem szabadon igénybe vehető csoportos vagy egyéni meetup formában nyújtott szolgáltatás a programcsomag futamidejében.

2.7. Egyéni tanulási időszükséglet: az első tananyagcsomag megküldésétől és/vagy a letölthető tananyagcsomag hozzáférését biztosító jelszavak megküldésétől számított egyéni tanulási időszükséglet (óra).

2.8. Programcsomag futamideje:  a tanulmányi szerződésben megjelölt, egyéni tanulási időszükséglet (óra).

2.9. Mentoring Program keretében igénybe vehető meetup időtartama és felosztása: Csoportos meetup esetén a tanulmányi szerződésben megjelölt, egyéni tanulási időszükséglet (óra) arányában biztosított mentoring támogatás.

2.10. Tananyag online hozzáférési időtartama: az első tananyagcsomag megküldésétől és/vagy a letölthető tananyagcsomag hozzáférését biztosító jelszavak megküldésétől számított egyéni tanulási időszükséglet (óra) időtartam.

2.11. Fogyasztó (Megrednelő): az a természetes vagy jogi személy, aki a szakmáján, önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységén kívül eső célból köti meg a szerződést a Szolgáltatóval.

2.12. Digitális tartalom: minden olyan digitális formában előállított és szolgáltatott tartalom, amelyet a Szolgáltató a program részeként hozzáférhetővé tesz, ideértve különösen a tananyagokat, videókat, podcastokat, letölthető dokumentumokat, online segédanyagokat, zárt felületen elérhető anyagokat, valamint ezek frissített vagy kiegészített változatait.

2.13. Szolgáltatás megkezdése: a szerződés teljesítésének megkezdése különösen az első tananyagcsomag megküldése, a jelszavak vagy hozzáférési adatok átadása, az online felülethez való hozzáférés biztosítása, az első mentoring alkalom megtartása, illetve bármely olyan cselekmény, amelynek eredményeként a Megrendelő a program bármely részét ténylegesen megkezdheti vagy használhatja.

2.14. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy a Megrendelő a neki címzett információkat a későbbiekben is változatlan formában tárolja és előhívja, ideértve különösen az e-mailt és a PDF formátumban megküldött dokumentumot.

3. Szolgáltatás tárgya

A szolgáltatás tárgya:
3.1. Megrendelő esetén
3.2. Ügyfél esetén

3.1. Megrendelő esetén

A Szolgáltató a Megrendelő számára a fent definiált Tananyagcsomagot és Mentoring Programot biztosítja, mely magában foglalja a projektanyagokhoz való hozzáférést (tananyag, videók, podcastok, és egyéb online dokumentumok pdf-ben elérhető verziója elérhetőségét), valamint csoportos vagy egyéni meetup formában (személyesen vagy online) zajló mentorálási szolgáltatást a tanulmányi szerződésben megjelölt, egyéni tanulási időszükséglet időtartamában.

A Szolgáltató biztosítja továbbá a tananyagelemzési és -értékelési eszközöket, amelyekkel a Hallgató követheti saját előrehaladását. A hallgató számára az online felület periódikusan frissített tananyagokat és kiegészítő forrásokat is elérhetővé tesz, például szakmai cikkeket, gyakorlati esetleírásokat, minitesteket és önértékelő kérdőíveket.

A Megrendelő a szolgáltatás megrendeléséhez kitölti a Szolgáltató által biztosított online „Jelentkezési lap”-ot. A szerződés a Megrendelő visszaigazolásának, e-mail útján történő beérkezésével jön létre. A programcsomaghoz tartozó tananyagok letöltési kódját és/vagy hozzáférési jelszavakat a Szolgáltató a szerződés létrejöttét követő 2 munkanapon belül megküldi.

A mentoring program igénybevétele nem kötelező, azonban a Hallgató számára ajánlott a sikeres programteljesítés érdekében. A Hallgató szabadon dönthet arról, hogy a csoportos vagy az egyéni konzultációs formát választja-e, figyelembe véve egyéni igényeit, időbeosztását és fejlődési céljait.

A mentoring programok beosztása: 1. Csoportos meetupok: minden hónap első 3 péntekén/ szombatján 9.00-14.00-ig. 2. Egyéni meetupok: hétfőtől csütörtökig, heti egyszeri alkalommal 50 perces meetupra a Megrendelő önállóan választhat időpontot (nem kezeljük az e-mailben érkező ezirányú megkereséseket) és bejelentkezhet: https://iacmacademy.com/bejelentkezes-konzultacios-idopontokra/. Szeretettel várunk mindenkit!

Vizsgagarancia: Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató felé írásban jelzi, a program futamideje egy újabb futamidővel bővíthető egy alkalommal, feltéve, hogy a Hallgató a tananyag jelentős részét már feldolgozta és a mentorral történt egyeztetés alapján indokolt a hosszabbítás.

Tanúsítvány: A tanúsítvány megszerzése nem kötelező. Amennyiben a Megrendelő igényli, az egyéni tanulását és felkészülését befejezve vizsgát tehet. A vizsgára három módon van lehetősége: automatikus online teszt, szóbeli vizsga, írásbeli házi dolgozat. Azoknak a Megrendelőknek, akik felhasználták az összes mentoring konzultációjukat és a mentor meggyőződött arról, hogy az elért tudásuk elegendő ahhoz, hogy megszerezzék a tanúsítványt, nem kell külön vizsgázniuk.

Tanúsítvány kiállítása: A tanúsítványt a Szolgáltató automatikus rendszerén keresztül állítja ki és online formában küldi ki a Megrendelő részére (e-mailben). Ezen túlmenően nyomtatás és postai megküldés is lehetséges, melyek költségéről a Titkárság szívesen ad felvilágosítást.

3.1.1. A Megrendelő a szolgáltatás megrendeléséhez kitölti a Szolgáltató által biztosított online „Jelentkezési lap”-ot.

3.1.2. A szerződés a Megrendelő visszaigazolásának, e-mail útján történő beérkezésével jön létre.

3.1.3. A programcsomaghoz tartozó tananyagok letöltési kódját a Szolgáltató biztosítja.

3.1.4. A programcsomaghoz tartozó mentoring programot a szolgáltató biztosítja.

3.1.5. A mentoring program igénybevétele nem kötelező.

3.1.6. Vizsgagarancia: amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató felé írásban jelzi, a program futamideje egy újabb futamidővel bővíthető egy alkalommal.

3.1.7. Tanúsítvány: Tanúsítvány megszerzése nem kötelező. Amennyiben a Megrendelő igényli, az egyéni tanulását, felkészülését befejezve vizsgát tehet. A vizsgára 3 módon van lehetősége: automatikus online teszt, szóbeli vizsga, írásbeli házi dolgozat. Azoknak a Megrendelőknek, akik felhasználták az összes mentoring konzultációjukat és a mentor meggyőződött arról, hogy az elért tudásuk elegendő ahhoz, hogy megszerezzék a tanúsítványt, nem kell vizsgázniuk.

3.1.8. Mentoring Program: A programcsomaghoz kapcsolódó, nem kötelező, hanem szabadon igénybe vehető csoportos vagy egyéni meetup formában nyújtott szolgáltatás a programcsomag futamidejében.

3.1.9. Amennyiben a Megrendelő nem mondja le a Mentoring konzultációt a konzultációt megelőző legkésőbb 48 óráig, úgy azt a Szolgáltató részéről teljesítettnek kell venni.

3.1.10. Amennyiben a Szolgáltató nem tudja valamilyen okból megtartani a Mentoring konzultációt, azt legkésőbb 7 napon belül köteles pótidőpont biztosításával pótolni.

3.1.11. A Mentoring konzultáció lefoglalását, törlését és módosítását a Megrendelő önállóan végzi az automatizált rendszeren keresztül: https://iacmacademy.com/bejelentkezes-konzultacios-idopontokra/.

3.1.12. Egyéni tanulási időszükséglet: az első tananyagcsomag megküldésétől és/vagy a letölthető tananyagcsomag hozzáférését biztosító jelszavak megküldésétől számított egyéni tanulási időszükséglet (óra), heti 10 órás egyéni tanulást feltételezve.

3.1.13. Programcsomag futamideje:  a tanulmányi szerződésben megjelölt, egyéni tanulási időszükséglet (óra), heti 10 órás egyéni tanulást feltételezve.

3.1.14. Mentoring Program keretében igénybe vehető meetup időtartama és felosztása: Csoportos meetup esetén a tanulmányi szerződésben megjelölt, egyéni tanulási időszükséglet (óra) 50%-a, egyéni meetup igénybevétle esetén a tanulmányi szerződésben megjelölt, egyéni tanulási időszükséglet (óra) 10%-a.

3.1.15. Tananyag online hozzáférési időtartama: az első tananyagcsomag megküldésétől és/vagy a letölthető tananyagcsomag hozzáférését biztosító jelszavak megküldésétől számított egyéni tanulási időszükséglet (óra), heti 10 órás egyéni tanulást feltételezve.

3.1.16. A Hallgatónak nincs alanyi joga a vizsgára bocsátáshoz vagy tanúsítvány megszerzéséhez. A vizsga nem kötelező, nem hatósági, nem minősítő jellegű, és nem garantált, hanem a mentor szakmai megítéléséhez kötött lehetőség. A tanúsítvány részvételt és együttműködést igazol.

3.1.17. Technikai és hozzáférési feltételek

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a program igénybevételéhez működő e-mail-címre, stabil internetkapcsolatra, hang- és képátvitelre alkalmas eszközre, valamint a szokásosan használt digitális dokumentumok megnyitására alkalmas szoftveres környezetre van szükség.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megrendelő saját eszközeinek, saját szoftverkörnyezetének, saját internetkapcsolatának, saját e-mail-szolgáltatásának vagy saját hozzáférési környezetének hibájából, korlátozottságából vagy inkompatibilitásából eredő működési zavarokért.

A Szolgáltató a programhoz kapcsolódó digitális tartalmat magyar nyelven, online hozzáférés vagy elektronikus megküldés útján biztosítja. A digitális tartalom rendeltetésszerű használatához szükséges alapvető technikai feltételeket a Megrendelő saját körében köteles biztosítani.

A Megrendelő köteles a hozzáférési adatokat bizalmasan kezelni. A hozzáférés személyhez kötött; annak jogosulatlan megosztása, továbbadása vagy üzletszerű felhasználása a szerződés súlyos megszegésének minősül.

A Megbízó részére történő szolgáltatások díjai és egyedi feltételei a Szolgáltató által készített szerződésben találhatók.

3.1.18. A Hallgató köteles az online és jelenléti oktatási alkalmakon az oktatás jellegének megfelelő, együttműködő, figyelmes és tiszteletteljes magatartást tanúsítani.

3.1.19. Az online órákon a Hallgató nem köteles a kameráját bekapcsolni. A kamera használatának, órai megszólalásnak vagy aktív kontaktusnak a mellőzése önmagában nem minősül szerződésszegésnek, de annak tanulási következményei a Megrendelőt terhelik.

3.1.20. A Hallgató a képzés eredményes igénybevétele érdekében jogosult és ösztönzött az oktatási alkalmakon aktívan részt venni, az órákra felkészülni, a kijelölt tananyagokat, feladatokat, olvasmányokat és egyéb szakmai anyagokat megismerni. Az aktív részvétel elmulasztása önmagában nem szerződésszegés, azonban annak tanulási és szakmai következményei a Hallgatót terhelik.

3.1.21. A Hallgató köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely az oktatás rendjét megzavarja, az oktató vagy más résztvevő emberi méltóságát, szakmai tekintélyét vagy személyiségi jogait sérti, illetve a Szolgáltató vagy az iskola jó hírnevét sérti.

3.1.22. Különösen tilos az oktatóval, a Szolgáltatóval, az iskolával vagy a többi Hallgatóval szemben sértő, obszcén, megalázó, zaklató, agresszív, lejárató vagy dehonesztáló kijelentések tétele, ideértve az élő online vagy jelenléti oktatás során tett szóbeli, írásbeli vagy chatüzenetben közölt megnyilvánulásokat is.

3.1.23. Ha a Hallgató az oktatás rendjét megsérti, különösen ha tiszteletlen, sértő vagy dehonesztáló kijelentéseket tesz az oktatóra, a Szolgáltatóra vagy az iskolára, a Szolgáltató jogosult a Hallgatót az óráról kizárni, illetve a további órai részvételét ideiglenesen vagy véglegesen korlátozni.

3.1.24. A jelen pont szerinti kizárás vagy részvételi korlátozás nem érinti a Szolgáltató azon jogát, hogy súlyos vagy ismétlődő szerződésszegés esetén a Hallgatóval fennálló szerződéses jogviszonyt azonnali hatállyal megszüntesse.

3.1.25. A Hallgató tudomásul veszi, hogy a jelen pontban meghatározott részvételi és magatartási kötelezettségek megszegése szerződésszegésnek minősül.

3.2. Ügyfél esetén

Az alábbiakban az Ügyfél („ügyfeleként szerződő természetes vagy jogi személy”) számára nyújtott egyéb szolgáltatásokat részletezzük. E szolgáltatások igénybevételére külön szerződés keretében van lehetőség, a szolgáltatás díjairól és részleteiről a Szolgáltató külön írásbeli Árajánlatot készít.

3.2.1. Coaching

• Egyéni, személyes vagy online coaching-ülések formájában történő támogatás.
• A coach segíti az Ügyfelet személyes és/vagy szakmai céljai kitűzésében és elérésében, önismereti gyakorlatok, céltervezés, visszajelzés és fejlesztő eszközök alkalmazásával.
• Minden coaching-alkalom 60–90 perc, az igényelt témától és célkitűzéstől függően.
• A coachingfolyamat jellemzően 6–12 alkalomból áll, heti vagy kétheti rendszerességgel.

3.2.2. Mediáció

• Felek között felmerülő vitás helyzetekben független harmadik félként közvetítői tevékenység.
• A mediátor facilitálja a kommunikációt a vitatkozó felek között, elősegítve a konszenzusos megállapodás kialakítását.
• A mediáció célja a hosszú távú, mindkét fél számára elfogadható megoldás megtalálása, minimalizálva a további jogi vagy anyagi kockázatot.
• A folyamat során titoktartási kötelezettség áll fenn, és a felek önkéntes részvételével zajlik.

3.2.3. Humánprofilozás

• Személyzet-válogatási és karrierelemzési szolgáltatás, amely pszichometriai tesztek, strukturált interjúk és szakértői értékelések segítségével támogatja az Ügyfelet (pl. vállalatot) a legalkalmasabb jelöltek kiválasztásában.
• A humánprofilozás során felmérések készülnek a jelöltek szakmai kompetenciáiról, személyiségjegyeiről és motivációiról.
• A végleges riport részletes visszajelzést tartalmaz a jelöltek erősségeiről, fejlesztendő területeiről, valamint ajánlásokat fogalmaz meg a pozícióhoz leginkább illeszkedő személy kiválasztásához.
• Karrier- és fejlesztési tanácsadás része lehet, amely segít az egyéneknek karrierútjuk tudatos alakításában.

3.2.4. Tréning

• Szervezeti vagy egyéni igény szerint tematikus, személyre szabott képzések (workshopok, szemináriumok) lebonyolítása.
• Főbb témakörök: vezetői készségek fejlesztése, hatékony kommunikáció, csapatépítés, konfliktuskezelés, időgazdálkodás, ügyfélkezelés, stressz- és változásmenedzsment.
• A tréningek csoportos formában zajlanak, általában 4–8 órás egységekben, de lehetőség van moduláris, többnapos képzésekre is.
• Minden tréninghez előre egyeztetett tematika és képzési anyag (prezi, munkafüzet, esettanulmányok) tartozik, valamint a részvételt igazoló igazolás (részvételi igazolás) is kiállításra kerül.

Az Ügyfél részére történő szolgáltatások díjai és egyedi feltételei a Szolgáltató által készített Árajánlatban találhatók.

4. Regisztráció és szerződéskötés

4.1. A Megrendelő a szolgáltatás megrendeléséhez kitölti a Szolgáltató által biztosított online „Jelentkezési lap”-ot, amely tartalmazza a Hallgató személyes adatait, elérhetőségeit, választott programcsomagot, illetve fizetési módot.

4.2. Ha úgy érkezik be a jelentkezési lap, hogy utána a jelentkező személy elérhetetlen, semmilyen módon nem reagál az Iskola megkeresésére, a beküldő/ jelentkező az ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az általa megadott nevet és címet, telefonszámot, IP címet feltüntessük az oldalunkon figyelmeztetésként, mely szerint valószínűleg vagy egy ismeretlen személy más személyes adataival visszaélt vagy csalás-előkészítés feltételezhető. Mindaddig, amíg ez nem tisztázódik, az adatok láthatók maradnak az oladalunkon. Amennyiben a jelentkezési lap beküldését követően a jelentkező nem elérhető, a megadott adatok ellentmondásosak, vagy visszaélés gyanúja merül fel, a Szolgáltató jogosult a jelentkezés feldolgozását felfüggeszteni, további azonosítást vagy megerősítést kérni, illetve a jelentkezést visszautasítani.

4.3. A szerződés a Megrendelő visszaigazolásának, e-mail útján történő beérkezésével jön létre. A visszaigazolás tartalmazza a szerződés részletes adatait, a program indulásának időpontját, a díj összegét és a fizetési határidőt.

4.4. A távollévők között kötött szerződésekre a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) vonatkozó rendelkezései alkalmazandók. A szerződés megkötése elektronikusan is megvalósulhat, amennyiben a Hallgató a megadott online felületen elfogadja az ÁSZF-et, és az e-mailes visszaigazolással a felek között létrejön a jogviszony.

4.5. A szerződést a Hallgató az első díjrészlet megfizetésével erősíti meg véglegesen. Amíg az első díjrészlet beérkezése nem történik meg, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Hallgató helyét más jelentkezőnek ajánlja fel.

4.6. A jelentkezési lap kitöltése és a díj befizetése után a Szolgáltató írásban (e-mailben) visszaigazolja, hogy a Hallgatót felvette a programba, valamint tájékoztatja a tananyag hozzáférési módjáról és az első mentorálási alkalom pontos időpontjáról.

4.7. A Szolgáltató adminisztratív folyamatai elektronikus úton zajlanak. Az adminisztratív késedelem nem minősül hibás teljesítésnek, amennyiben a szolgáltatás tényleges igénybevétele megkezdődött.

4.8. A jelentkezési lap benyújtása komoly szerződéskötési szándékot feltételez. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a jelentkezési felület nem használható próbaként, tréfából, megtévesztő céllal, zaklató jelleggel vagy a Szolgáltató adminisztratív, oktatásszervezési vagy ügyfélszolgálati kapacitásainak indokolatlan igénybevételére.

4.9. Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint a jelentkezés valótlan adatot, visszaélésszerű magatartást, rosszhiszemű eljárást vagy komoly szerződéskötési szándék hiányát valószínűsíti, jogosult a jelentkezést visszautasítani, a kapcsolattartást lezárni, illetve a további jelentkezéseket megtagadni. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a visszaélésszerű, zaklató vagy megtévesztő jelentkezésből eredő igazolt költségeit és kárát az érintett személlyel szemben érvényesítse.

5. Díjak és fizetési feltételek

5.1. A jelentkezési űrlap nem érdeklődésre szolgál, hanem konkrét megrendelésnek minősül és fizetési kötelezettséget von maga után.

5.2. A szolgáltatás díját a Szolgáltató aktuális árlistája tartalmazza, amelyet a Hallgató a Jelentkezési lap benyújtásakor megismerhet. Az árlista a programcsomag teljes díját, a mentorálási órák díját, valamint az esetleges vizsgadíjat is tartalmazza.

5.3. A Megrendelő a díjat előre, átutalással vagy online fizetéssel teljesíti. A fizetés ütemezése általában két részletben történik: az első díjrészlet a szerződés létrejöttét követő 3 munkanapon belül, a második díjrészlet a program indulása előtti 10. napig fizetendő. Az akciós árak esetén a díjfizetési kötelezettség ettől eltérhet.

5.4. A Jelentkezési lap beküldése konkrét megrendelésnek minősül, és fizetési kötelezettséget keletkeztet. A Megrendelő a jelentkezés elküldésével megerősíti, hogy a képzés feltételeit, díját, fizetési szabályait, lemondási feltételeit és az ÁSZF rendelkezéseit előzetesen megismerte, azokat elfogadta, és a jelentkezést saját döntése alapján küldte el. A feltételek utólagos nem megfelelőnek minősítése a képzési díj megfizetése, illetve visszatérítése alól nem mentesít.

5.5. A Megrendelő a jelentkezés elküldésével megerősíti, hogy a képzés feltételeit előzetesen megismerte, és azokat elfogadhatónak találta. A feltételek utólagos nem megfelelőnek minősítése a képzési díj visszatérítésére nem alapoz meg igényt.

5.6. A digitális tananyag, hozzáférési adatok, online képzési felülethez való hozzáférés biztosítása, illetve az első képzési elem rendelkezésre bocsátása a teljesítés megkezdésének minősül. A fizetési kötelezettségre a 7. pont érvényes.

5.7. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató 8 napon túli késedelem esetén késedelmi kamatot számít fel a Ptk. szerinti mértékben, valamint jogosult a programban való részvételt ideiglenesen felfüggeszteni a befizetésig.

5.8. A díjak tartalmazzák az áfát, amennyiben az adott szolgáltatás áfaköteles. Az áfakulcs mértékét a mindenkori jogszabályok határozzák meg.

5.9. Amennyiben a Hallgató bármely okból részben vagy egészben lemondja a programot, az elállási és visszatérítési feltételek a 7. pontban kerülnek szabályozásra.

5.10. A Szolgáltató felelőssége a képzési díj összegéig korlátozódik. A Szolgáltató nem felel közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért vagy harmadik személyek magatartásáért.

6. Szellemi Tulajdon

6.1. A Programcsomag és minden ahhoz kapcsolódó dokumentum a Szolgáltató, illetve a Szolgáltaló által megjelölt jogosult harmadik fél tulajdonát képezi. Minden letölthető anyag, videó, podcast és egyéb tartalom szerzői jogvédelem alatt áll.

6.2. A Megrendelő a szolgáltatás keretében kapott anyagokat csak saját, személyes, oktatási célú felhasználásra jogosult. Az anyagokat harmadik fél részére továbbadni, másolni, nyilvánosságra hozni, illetve parafrázisát adni a Szolgáltatóra való hivatkozás nélkül tilos.

6.3. A márkanév, logók és egyéb védjegyek a Szolgáltató kizárólagos jogai alatt állnak. Semmiféle védjegy felhasználás nem történhet a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül.

6.4. A Szolgáltató jogosult a Programcsomagot időről időre frissíteni, bővíteni. A frissített tartalmak a Hallgató számára azonnal elérhetővé válnak, amennyiben a frissítés a tanulmányi szerződés futamideje alatt történik. A frissítésekről a Hallgatót külön értesíti a Szolgáltató.

7. Lemondási jog, a teljesítés megkezdése és a díjfizetés szabályai

7.1. Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, a távollévők között kötött szerződésekre irányadó jogszabályok szerint főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult a szerződést lemondani.

7.2. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a program vegyes jellegű teljesítés, amely digitális tartalmat és szolgáltatási elemeket egyaránt tartalmaz, ideértve különösen a tananyagokhoz, videókhoz, podcastokhoz, dokumentumokhoz és zárt online felületekhez való hozzáférést, valamint a mentoring, meetup és egyéb oktatási vagy konzultációs alkalmakat.

7.3. Ha a Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos lemondási időn belül kezdje meg a szerződés teljesítését, a Szolgáltató jogosult a teljesítést a hozzáférések átadásával, tananyag megküldésével, online hozzáférés biztosításával, illetve az első mentoring vagy egyéb szolgáltatási alkalom biztosításával megkezdeni.

7.4. A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben a digitális tartalom szolgáltatása vagy a szolgáltatás teljesítése a Megrendelő kifejezett kérésére a 14 napos lemondási időn belül megkezdődik, a lemondási joga a vonatkozó jogszabályok szerint részben vagy egészben megszűnhet vagy korlátozódhat.

7.5. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a képzés digitális tananyagot, online hozzáférést, szervezési előkészítést, korlátozott férőhely fenntartását, valamint élő vagy online szakmai alkalmakat tartalmazó komplex szolgáltatás.

7.6. A Szolgáltató teljesítése megkezdettnek minősül különösen akkor, amikor a Szolgáltató a Megrendelő részére tananyagot, hozzáférési adatot, linket, jelszót, online felülethez való hozzáférést, első képzési elemet, konzultációs lehetőséget, mentoring vagy meetup alkalmat biztosít, illetve amikor a Megrendelő részére képzési helyet foglal vagy tart fenn.

7.7. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hozzáférés biztosítása, a tananyag megküldése, a képzési hely fenntartása, illetve a program szervezési előkészítése akkor is szolgáltatási értéket képvisel, ha a Megrendelő a tananyagot nem nyitja meg, a hozzáféréssel nem él, az órán nem jelenik meg, a kameráját nem kapcsolja be, vagy a képzést saját döntése alapján nem folytatja.

7.8. A teljesítés megkezdését követően a Megrendelő lemondása, távolmaradása, részvételi szándékának megváltozása, technikai felkészületlensége, időbeosztási problémája vagy a képzési feltételek utólagos nem megfelelőnek minősítése a képzési díj visszatérítésére nem alapoz meg igényt.

7.9. A Megrendelő kizárólag akkor jogosult a képzési díj visszatérítésére, ha a Szolgáltató a képzést bizonyíthatóan nem teszi elérhetővé, és a hiba a Szolgáltató érdekkörében merül fel. Nem minősül ilyen hibának a Megrendelő saját eszközének, internetkapcsolatának, e-mail-fiókjának, szoftverkörnyezetének, időbeosztásának, személyes körülményeinek vagy együttműködésének hiányossága.

7.10. A Megrendelő a képzés megkezdése előtt kizárólag írásban kérheti a részvétel lemondását vagy módosítását. A Szolgáltató a kérelmet saját mérlegelése alapján bírálja el, figyelemmel a képzés jellegére, a férőhely fenntartására, a már biztosított hozzáférésekre és az elvégzett szervezési előkészítésre.

7.11. A már biztosított digitális tartalom, hozzáférés, tananyag, konzultációs lehetőség, mentoring, meetup, képzési hely fenntartása vagy szervezési előkészítés ellenértéke nem visszatéríthető.

7.12. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a programból való önkéntes kilépés, passzivitás, együttműködés hiánya, órai távolmaradás, vagy a képzés félbehagyása nem érinti a Szolgáltató díjigényét.

7.13. A jelen pont nem érinti a Megrendelő olyan kötelező jogszabályon alapuló jogait, amelyeket az ÁSZF érvényesen nem zárhat ki.

7.14. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a képzésen való részvétel helyhez kötött és korlátozott férőhelyű szolgáltatás. A jelentkezés elfogadásával a Szolgáltató a Megrendelő részére képzési helyet foglal és fenntart. Amennyiben a Megrendelő a program indulását megelőző 8 napon belül jelentkezik, a képzési hely fenntartására tekintettel a jelentkezés végleges, lemondás nem fogadható el, és a képzési díj nem visszatéríthető.

7.15. Amennyiben a Megrendelő a program indulása előtt 8 napon belül mondja vissza a részvételét, a képzési díj nem visszatéríthető. A Szolgáltató saját mérlegelése alapján engedélyezheti, hogy a Megrendelő egy későbbi képzésen vegyen részt 12 hónapon belül, vagy részvételi jogát más személyre átruházza, feltéve, hogy az új résztvevő megfelel a képzés részvételi feltételeinek, és az átruházást a Szolgáltató írásban jóváhagyja.

7.16. A megkezdett program díja már nem visszatéríthető.

7.17. A képzés elvégzése nem keletkeztet hatósági engedélyt, államilag szabályozott szakmai jogosultságot vagy jogszabályban meghatározott képesítést, kivéve, ha ezt a Szolgáltató kifejezetten feltünteti.

7.18. A Megrendelő/Tanuló köteles a képzés során együttműködő, tiszteletteljes és a tanulási folyamatot nem zavaró magatartást tanúsítani. A Szolgáltató jogosult az adott képzési alkalomról kizárni, illetve ismételt vagy súlyos esetben a képzésből véglegesen kizárni azt a Megrendelőt/Tanulót, aki a képzés rendjét megzavarja, az oktatóval, a képzés résztvevőivel vagy a Szolgáltató munkatársaival sértő, agresszív, zaklató, fenyegető vagy együttműködést akadályozó módon viselkedik, az oktató szakmai munkáját akadályozza, vagy az online részvétel alapvető feltételeit: ideértve különösen a kamera szabálytalan vagy zavaró használatát, vagy az online részvétel során mások munkáját zavaró, megtévesztő vagy technikailag akadályozó magatartás tanúsítását. A kizárt Megrendelő/Tanuló a kizárással érintett képzési alkalom, illetve végleges kizárás esetén a képzés díjának visszatérítésére nem jogosult, amennyiben a kizárásra a saját szerződésszegő vagy a képzés rendjét sértő magatartása miatt került sor.

7.19. A személyes jelenléti alkalmakon való részvétel nem kötelező, azok elmulasztása nem érinti a képzés teljesítését, és nem alapoz meg elállási, visszatérítési vagy kártérítési igényt. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a képzés elsődleges teljesítési módja az online oktatás, a budapesti jelenléti alkalmak pedig önálló, fakultatív kiegészítő szakmai lehetőségek.

7.20. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatást megkezdte vagy biztosította, a Megrendelő nem jogosult a fizetési szolgáltatónál alaptalan visszaterhelési, chargeback vagy fizetés-visszavonási eljárást kezdeményezni a Szolgáltató előzetes érdemi megkeresése nélkül. Az alaptalan chargebackből eredő igazolt költségeket a Szolgáltató jogosult a Megrendelővel szemben érvényesíteni.

7.21. A Megrendelő köteles a képzés során a Szolgáltató által biztosított tananyagokat, tájékoztatókat, technikai instrukciókat és képzési rendet megismerni, valamint a teljesítéshez szükséges minimális együttműködést tanúsítani. A Megrendelő saját mulasztása, passzivitása, elérhetetlensége vagy együttműködésének hiánya nem értékelhető a Szolgáltató hibájaként.

7.22. Amennyiben a Megrendelő több képzési modulra, szakaszra vagy egymásra épülő képzésre együttesen jelentkezik, tudomásul veszi, hogy a képzési tartalmak az oktatás, konzultáció, mentorálás és egyéb szakmai alkalmak során egymással átfedhetnek, illetve egyes későbbi modulokhoz kapcsolódó szakmai elemek már a képzési folyamat korábbi szakaszában is érintésre kerülhetnek. A Szolgáltató teljesítése a képzési folyamat megkezdésével és a szakmai tartalmakhoz, oktatási információkhoz vagy kapcsolódó tanulástámogatási elemekhez való hozzáférés biztosításával megkezdettnek minősül. Erre tekintettel a Megrendelő nem jogosult a még külön időpontban induló vagy formálisan meg nem kezdett modul, képzési szakasz vagy kapcsolódó szolgáltatási elem díjának visszatérítésére kizárólag arra hivatkozással, hogy a további részvételt nem kívánja folytatni.

Digitális tananyag és elállási jog

A képzés digitális tananyagot, online oktatási tartalmat, elektronikus képzési anyagot és/vagy online képzési felülethez való hozzáférést tartalmazhat.

A Megrendelő/Tanuló tudomásul veszi, hogy a jelentkezés elfogadásával és a képzési díj megfizetésével a Szolgáltató jogosult a képzéshez kapcsolódó digitális tananyagokhoz, online felülethez és elektronikus oktatási tartalmakhoz való hozzáférést biztosítani.

A digitális tananyaghoz, online képzési felülethez vagy elektronikus oktatási tartalomhoz való hozzáférés biztosításával a Szolgáltató teljesítése megkezdettnek minősül.

A Megrendelő/Tanuló tudomásul veszi, hogy a digitális tananyaghoz, online képzési felülethez vagy elektronikus oktatási tartalomhoz való hozzáférés biztosítását követően a digitális tartalomra tekintettel indokolás nélküli elállási jogot nem gyakorolhat.

Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatban hibát, hiányosságot vagy félreértést észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé. A Szolgáltató jogosult elsődlegesen kijavítással, pótlással, alternatív tanulási lehetőség biztosításával, másik csoportba sorolással, másik oktató vagy mentor bevonásával, illetve technikai hozzáférés helyreállításával teljesíteni.

A Megrendelő/Tanuló nem jogosult a képzési díj visszatérítésére arra hivatkozással, hogy a hozzáféréssel nem élt, a tananyagokat nem nyitotta meg, nem töltötte le, a képzésen nem vett részt, vagy a képzést saját döntése alapján nem folytatja.

Ez nem érinti a Megrendelő/Tanuló jogszabályban biztosított jogait hibás teljesítés, bizonyított hozzáférési hiba vagy a Szolgáltatónak felróható lényeges és ténylegesen bizonyított szolgáltatási hiba esetén.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás digitális jellegű, és a Szolgáltató teljesítése a hozzáférés biztosításával megkezdődik. A Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy a teljesítés megkezdését követően az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.

8. Hibás teljesítés, digitális tartalom és szolgáltatási jogok

8.1. A Szolgáltató köteles a szolgáltatást megfelelő szakmai gondossággal és szakszerűséggel nyújtani.

8.2. A Szolgáltató köteles biztosítani, hogy a digitális tartalom és a szolgáltatás lényeges jellemzői megfeleljenek a jelen ÁSZF-ben, a honlapon, a tájékoztató anyagokban, valamint az egyedi tanulmányi szerződésben foglalt leírásnak.

8.3. A Megrendelő köteles a digitális hozzáféréssel, technikai működéssel vagy teljesítéssel kapcsolatos hibát annak észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül a Szolgáltatóval közölni, és a hiba kivizsgálásához szükséges adatokat, körülményeket és észszerű együttműködést biztosítani. A késedelmes bejelentésből vagy az együttműködés hiányából eredő bizonyítási vagy teljesítési nehézségek a Megrendelőt terhelik.

8.4. Ha a digitális tartalom vagy a szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, a Szolgáltató elsődlegesen jogosult és köteles a hibát kijavítani, a hozzáférést helyreállítani, a hibás tartalmat pótolni, illetve a szolgáltatást ismételten, megfelelően teljesíteni.

8.5. A Megrendelő árleszállításra vagy arányos visszatérítésre csak akkor jogosult, ha a kijavítás, pótlás, hozzáférés-helyreállítás vagy ismételt teljesítés nem lehetséges, azt a Szolgáltató észszerű határidőn belül nem teljesíti, vagy a körülményekre tekintettel az elsődleges jogorvoslat nem várható el.

8.6. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megrendelő saját eszköze, saját internetkapcsolata, saját szoftverkörnyezete, saját e-mail-fiókja, spam-szűrése, belépési adatainak kezelése, jelszavának védelme, saját mulasztása, illetve harmadik fél által nyújtott platform vagy szolgáltatás működési zavara miatt felmerülő hozzáférési, letöltési vagy használati nehézségért, kivéve ha a hiba közvetlenül a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

8.7. Nem minősül hibás teljesítésnek önmagában az, ha a Megrendelő a programot nem fejezi be, a tananyagot nem dolgozza fel, az alkalmakon nem vesz részt, saját célját nem éri el, vagy a program eredményét saját körülményei, aktivitása, előképzettsége, gyakorlása, egészségi, pszichés, üzleti vagy egyéb személyes körülményei befolyásolják.

8.8. A Szolgáltató nem felel a programmal összefüggésben tett általános tájékoztatás, oktatási anyag, szakmai álláspont vagy módszertani javaslat olyan egyedi alkalmazásáért, amelyet a Megrendelő saját felelősségére, a saját körülményeinek megfelelő külön szakmai felmérés nélkül használ fel. A Szolgáltató nem felel a programmal összefüggésben átadott általános tájékoztatás, oktatási anyag, szakmai álláspont vagy módszertani javaslat Megrendelő általi egyedi alkalmazásáért, döntéséért vagy annak következményeiért.

8.9. A Szolgáltató jogosult a hibabejelentést megelőzően, illetve annak kivizsgálása során ellenőrizni, hogy a hiba a Szolgáltató rendszerében, a hozzáférés biztosításában vagy a digitális tartalom szerződésszerűségében merült-e fel. Ha megállapítható, hogy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, a Megrendelő kijavításra, árleszállításra vagy visszatérítésre nem jogosult.

8.10. A digitális tartalom kisebb, érdemben nem jelentős hibája, formai eltérése, szerkesztési pontatlansága vagy olyan technikai hiányossága, amely a rendeltetésszerű használatot érdemben nem akadályozza, önmagában nem alapoz meg árleszállítási vagy visszatérítési igényt.

8.11. A Szolgáltató jogosult a program tartalmát, szerkezetét, oktatóját, időzítését, technikai platformját vagy elérési módját észszerűen módosítani, feltéve hogy ez a program lényegét, összértékét, minőségét és fő vállalt jellemzőit nem rontja érdemben.

8.12. A Szolgáltató teljesítése a digitális tananyaghoz, online felülethez, oktatási alkalmakhoz, konzultációs vagy mentorálási lehetőségekhez való hozzáférés biztosításával megvalósul. A teljesítés megkezdettnek minősül attól az időponttól, amikor a Megrendelő számára a hozzáférés biztosításra kerül, függetlenül attól, hogy a Megrendelő a rendelkezésére bocsátott lehetőségekkel milyen mértékben él.

9. Adatkezelés

9.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és a magyar adatvédelmi jogszabályok rendelkezései szerint kezeli.

9.2. A Megrendelő hozzájárulásával a Szolgáltató tájékoztatást küldhet programjaival kapcsolatos újdonságokról.

9.3. A részletes Adatkezelési Szabályzat és az IACM Akadémia Jognyilatkozata a Szolgáltató honlapján érhető el.

10. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

10.1. A Megrendelő a szolgáltatással, számlázással, hozzáféréssel, teljesítéssel vagy bármely szerződéses kérdéssel kapcsolatos panaszát e-mailben, postai úton közölheti a Szolgáltatóval az ÁSZF-ben megjelölt elérhetőségeken.

10.2. A Szolgáltató a panaszt annak beérkezését követően ésszerű időn belül megvizsgálja, és a Megrendelő részére 30 napon belül írásban választ ad.

10.3. A Megrendelő köteles a panaszában a szerződés azonosításához szükséges adatokat, valamint a kifogásolt körülmény rövid, de pontos és beazonosítható leírását megadni.

10.4. A Szolgáltató törekszik arra, hogy minden vitás kérdést elsődlegesen közvetlen egyeztetés útján rendezzen.

10.5. A Megrendelő köteles a szolgáltatással kapcsolatos kifogását elsődlegesen közvetlenül a Szolgáltató felé jelezni, írásban vagy szóban, annak érdekében, hogy a Szolgáltatónak tényleges lehetősége legyen a kifogás kivizsgálására, a félreértés tisztázására, illetve szükség esetén a szolgáltatás módosítására, pótlására vagy kijavítására.

10.6. A Szolgáltató a panasz kivizsgálása során jogosult olyan észszerű intézkedéseket felajánlani, amelyek a Megrendelő tanulási folyamatát eredményesebben támogatják. Ilyen intézkedés lehet különösen más tanulási mód, más csoport, más időpont, más mentor vagy más oktató biztosítása, amennyiben ez a képzés szakmai és szervezési keretei között megoldható.

10.7. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a képzés eredményessége kétoldalú tanulási és együttműködési folyamat. A csoportos órákon, meetupokon és egyéni konzultációkon való részvétel, egyéni konzultáció, csoportos mentoring, gyakorló óra, a kamera használata, valamint az oktatóval vagy mentorral történő aktív órai kapcsolatfelvétel nem kötelező, azonban ezek mellőzése a Megrendelő saját döntésének minősül. A Szolgáltató nem felel azért, ha a Megrendelő a rendelkezésére bocsátott tanulási, konzultációs vagy mentorálási lehetőségekkel nem él, és emiatt a képzést nem, vagy nem az általa elvárt eredménnyel teljesíti.

10.8. A Megrendelő nem alapíthat elállási, visszatérítési vagy kártérítési igényt kizárólag arra, hogy a képzés eredményét nem érte el, amennyiben a Szolgáltató a tananyagot, hozzáférést, konzultációs vagy mentorálási lehetőséget biztosította, de a Megrendelő ezekkel nem élt, a tanulási folyamatban nem működött együtt, vagy a Szolgáltató által felajánlott korrekciós lehetőségeket nem fogadta el.

10.9. A Megrendelő köteles panaszát tárgyszerű, beazonosítható és kulturált formában előterjeszteni. A Szolgáltató nem köteles folytatni az olyan egyeztetést, amely fenyegető, zaklató, sértő, dehonesztáló, lejárató, homályos vagy rosszhiszemű állításokat tartalmaz, illetve amely hatósági vagy jogi eljárással való azonnali fenyegetésre épül anélkül, hogy a Megrendelő előzetesen lehetőséget adott volna a Szolgáltatónak a kifogás kivizsgálására és rendezésére. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult az egyeztetést írásbeli panaszkezelési mederbe terelni, illetve a közvetlen kommunikációt lezárni.

10.10. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy visszatérítési, elállási vagy kártérítési igény előterjesztése előtt köteles a kifogást konkrétan megjelölni, és lehetőséget biztosítani a Szolgáltatónak a hiba, félreértés vagy teljesítési akadály kivizsgálására, valamint észszerű határidőn belüli kijavítására, pótlására vagy alternatív teljesítés felajánlására.

10.11. A Megrendelő nem jogosult a Szolgáltatóval, annak oktatóival, mentoraival vagy képzéseivel kapcsolatban valótlan, megtévesztő, ellenőrizetlen, lejárató vagy üzleti jóhírnév sértésére alkalmas állításokat nyilvánosan terjeszteni. Ez nem érinti a Megrendelő jogszerű panasztételi vagy hatósághoz fordulási jogát, azonban e jogok gyakorlása nem irányulhat rosszhiszemű nyomásgyakorlásra vagy reputációs károkozásra.

11. Felelősségkorlátozás

11.1. A Szolgáltató eredménygaranciát nem vállal. Kötelezettsége arra terjed ki, hogy a szerződésben, az ÁSZF-ben és a honlapon meghatározott tananyagot, hozzáférést, online oktatási, mentoring vagy konzultációs lehetőségeket megfelelő szakmai gondossággal és szakszerűséggel biztosítsa. A program eredményessége a Megrendelő előképzettségétől, aktivitásától, önálló tanulásától, együttműködésétől és a rendelkezésére bocsátott lehetőségek igénybevételétől is függ.

11.2. Amennyiben a Megrendelő nem rendelkezik a program igénybevételéhez szükséges alapvető digitális, kommunikációs vagy együttműködési kompetenciákkal, és az ezek fejlesztésére vagy pótlására vonatkozó észszerű instrukciókat elutasítja, a Szolgáltató jogosult a programban való részvételét felfüggeszteni vagy megszüntetni.

11.3. A Szolgáltató semmilyen jelen ÁSZF-beli rendelkezéssel nem kívánja kizárni vagy korlátozni az olyan felelősséget, amelyet a jogszabály kizárni vagy korlátozni nem enged. Minden egyéb esetben a Szolgáltató felelőssége a ténylegesen és közvetlenül bizonyított kárra korlátozódik, a vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések figyelembevételével.

11.4. A Szolgáltató felelőssége kártérítés tekintetében legfeljebb a Megrendelő által megfizetett díj összegére korlátozódik.

11.5. Nem felel a harmadik fél által okozott károkért.

11.6. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a hozzáférések, belépések, részvételi alkalmak, kiküldött tananyagok, konzultációs lehetőségek és ügyfélszolgálati válaszok technikai vagy adminisztratív rögzítésére annak bizonyítása érdekében, hogy a szolgáltatást biztosította.

11.7. A honlapon, tájékoztatókban vagy kommunikációs anyagokban szereplő szakmai, karrier- vagy fejlődési lehetőségekre vonatkozó leírások nem minősülnek egyéni eredménygaranciának, jövedelemgaranciának, állásgaranciának vagy meghatározott szakmai siker ígéretének. A képzés eredménye minden esetben függ a Megrendelő aktivitásától, előképzettségétől, tanulási munkájától és együttműködésétől.

12. Egyéb rendelkezések

12.1. A jelen szerződés nyelve magyar.

12.2. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a honlapon történő közzététel napjától hatályos.

12.3. A módosított ÁSZF a közzétételt követően létrejövő szerződésekre alkalmazandó. Folyamatban lévő jogviszony esetén a módosítás akkor alkalmazandó, ha az a szolgáltatás technikai, szervezési, adminisztratív vagy működési feltételeit pontosítja, illetve nem csökkenti a Megrendelő már megszerzett lényeges jogait.

12.4. A Szolgáltató jogosult a program szervezési, technikai, adminisztratív és működési feltételeit módosítani, ha az a szolgáltatás fenntartása, fejlesztése, biztonsága vagy szabályszerű működése érdekében indokolt.

12.5. Jogvita esetén a Felek elsődlegesen közvetlen egyeztetés útján rendezik a vitát. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik joghatósággal, a 12.6–12.10. pontokban foglaltak szerint.

12.6. A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződéses jogviszonyra Anglia és Wales joga irányadó. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Egyesült Királyságban működő gazdasági társaság, ezért a szerződéses jogviszony elsődleges jogi kerete Anglia és Wales joga.

12.7. A Felek megállapodnak abban, hogy a jelen ÁSZF-ből, illetve az annak alapján létrejövő szerződésből eredő vitáikat elsődlegesen közvetlen egyeztetés útján rendezik. A Megrendelő köteles panaszát először a Szolgáltató felé, érdemben azonosítható módon előterjeszteni, és lehetőséget biztosítani a Szolgáltató számára a kifogás kivizsgálására és rendezésére.

12.8. A Megrendelő nem jogosult a Szolgáltató előzetes érdemi megkeresése, a panasz konkrét megjelölése és a Szolgáltató válaszadási lehetőségének biztosítása nélkül a Szolgáltatóval szemben megalapozatlan, lejárató, fenyegető vagy nyomásgyakorlásra alkalmas állításokat tenni.

12.9. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató szolgáltatása elsődlegesen online, digitális oktatási szolgáltatás, amelyet az Egyesült Királyságban bejegyzett Szolgáltató nyújt. A Budapesten esetlegesen megtartott személyes jelenléti alkalmak nem kötelező tanítási alkalmak, hanem fakultatív meetupok, esetmegbeszélések, szupervíziós vagy szakmai konzultációs lehetőségek. Ezek kiegészítő jellegük miatt nem minősülnek a képzés fő teljesítési helyének, és nem eredményezik a magyar jog elsődleges alkalmazását.

12.10. A jelen ÁSZF rendelkezései a lehető legteljesebb mértékben Anglia és Wales joga szerint értelmezendők és alkalmazandók. Amennyiben valamely rendelkezés kötelezően alkalmazandó jogszabály alapján nem érvényesíthető teljes terjedelemben, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét és alkalmazhatóságát.

13. Nyilatkozat

Az Adatkezelési Szabályzat, az Általános Szerzősési Feltételek, az IACM Akadémia Jognyilatkozata együtt értelmezendő. A program keretében ismertetett coaching módszerek alkalmazása nem minősül szabályozott szakma gyakorlásának, ezért nem igényel államilag elismert képesítést vagy engedélyt. A tanúsítvány a program elvégzését igazolja, és nem hatósági okirat.

14. Záró rendelkezések

14.1. Jelen ÁSZF 2025. január 1. napján lép hatályba.

14.2. A Szolgáltató címe és elérhetősége:
IACM FOR COUNSELLING AND EDUCATION LTD.
GBR ME15 6LU, Kent, Maidstone, Knightrider Street, Knightrider House F04 1st Floor
A magyar nyelvű titkárság e-mail címe: kapcsolat@iacmacademy.com
A magyar nyelvű titkárság telefonszáma: +36 70 631 3311

14.3. A Szolgáltató hivatalos kapcsolattartási csatornája az általa megjelölt e-mail cím. A közösségi médiában, magánüzenetben, telefonon vagy más nem hivatalos csatornán tett nyilatkozat nem minősül hivatalos panasznak vagy jognyilatkozatnak, kivéve, ha azt a Szolgáltató írásban kifejezetten visszaigazolja.

14.4. A Megrendelő a Jelentkezési lap kitöltésével és a Szolgáltatóhoz való beküldésével kifejezetten nyilatkozik arról, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megismerte, megértette és elfogadja, valamint az ÁSZF információtartamának megfelelően írta alá a tanulmányi szerződését.