Mit tudsz, és mit csak feltételezel?

Jelöld meg mindazokat, amelyeket az eddigiek közvetlenül alátámasztanak.

Mi az, amit még nem tudsz?

Jelölj meg pontosan két olyan információt, amelynek feltárása érdemben segítheti a következő kérdésed megválasztását.

Válaszd ki az első coachingkérdésedet

Melyik kérdéssel tudsz most a legtöbb új információhoz jutni úgy, hogy a lehető legkevesebb kész magyarázatot viszed be?

Elemezd az előző coachingkérdést

Miért ezt tartod szakmailag a legerősebb választásnak?

Anna tovább gondolkodik

„Talán ott változik meg valami, amikor már van egy magyarázat, amit el tudok fogadni. Ha valaki egyszerűen nem csinál meg valamit, mert elfelejti vagy nem veszi komolyan, azon felhúzom magam és simán szólok.”

„De ha azt mondja, hogy sok volt a munka, beteg volt a gyerek, beesett egy sürgős ügyfél, vagy valaki mástól nem kapott meg időben valamit, akkor elkezdek azon gondolkodni, hogy jogos-e még ugyanazt elvárnom.”

„Pedig most, hogy ezt kimondom, attól, hogy valakinek jó oka van arra, hogy valami nem készült el, még valamit kezdenünk kell azzal, hogy nem készült el. De ezt most itt könnyű mondani.”

Melyik következtetés a legpontosabb?

Mit bizonyít Anna válasza?

És mit mondhatsz a most elhangzott felismerésről?

Válaszd ki a következő coachingkérdést

Most azt vizsgálod, hogy Anna képes-e saját maga továbbgondolni, mi következik abból, ha Péter indokát elfogadhatónak tartja. Melyik kérdés ad ehhez a legkevesebb kész tartalmat?

Elemezd az előző coachingkérdést

Mi a legfontosabb különbség az első és a többi kérdés között?

Anna válasza – majd egy ellenpélda

„Az, hogy tényleg lehet, hogy péntekre nem tudta megcsinálni. De abból nem következik, hogy akkor nincs több dolgunk vele. Meg lehetett volna nézni, mi maradjon nála, mi csússzon, kell-e valamit levenni róla, vagy hogy reális-e a hétfő. Én egyik alkalommal sem ezt csináltam. Ő mondott egy új időpontot, én meg rábólintottam.”

Anna néhány másodperc múlva maga hoz egy másik esetet:

„Várj. Eszterrel volt olyan, hogy az anyukája kórházba került. Két napig gyakorlatilag használhatatlan volt, és volt egy anyaga, ami nem készült el. Ott viszont nem csináltam meg helyette. Leültünk, megnéztük, mi sürgős, kettőt átraktunk másnak, egynek kitoltuk a határidejét, és amikor visszajött, folytatta.”

„Na jó. Ennél jobb indokot nehéz lenne találni… mégsem éreztem azt, hogy nekem kell helyette megcsinálnom.”

Mit tesz az Eszter-eset az előző feltevéssel?

Frissítsd a munkahipotézist

Melyik módosított munkahipotézis illeszkedik legjobban mindkét esethez?

Válassz összehasonlító coachingkérdést

Anna maga keresse meg a Péter- és Eszter-helyzet közötti releváns különbséget. Melyik kérdés szolgálja ezt a legjobban?

Elemezd az előző coachingkérdést

Miért alkalmasabb az első kérdés a ZPD feltárására?

Anna összehasonlítja a két helyzetet

„Eszternél rögtön világos volt, hogy most át kell szervezni a munkát. Nem vártam tőle, hogy ugyanúgy teljesítsen, mintha semmi nem történt volna, de azt sem gondoltam, hogy akkor nekem kell megcsinálnom mindent.”

„Péternél viszont mindig úgy indul, hogy még egy kicsit várunk. Péntek helyett hétfő, hétfő délelőtt helyett délután… és mire tényleg baj van, már nekem is sürgős. Akkor meg már nincs időm vele végiggondolni semmit.”

„Lehet, hogy én túl sokáig hagyom bizonytalannak a helyzetet, és csak akkor akarok reagálni, amikor már ég a ház. Eszternél rögtön elfogadtam, hogy változtatni kell a terven.”

Melyik állítás a legpontosabb?

Meddig mehetsz el a következtetésben?

Mi a legfontosabb korlát?

Új helyzet három héttel később

„Júlia szólt, hogy nem lesz kész két adattal a csapatmegbeszélésre. Már majdnem azt mondtam, hogy hagyja, majd kiszedem én a rendszerből. Aztán megálltam, mert arra gondoltam, hogy várjunk, megint ott tartok, hogy gyorsan megszüntetem a problémát azzal, hogy átveszem.”

„Megkérdeztem tőle, pontosan mi akadályozza. Kiderült, hogy két adatbázishoz nincs jogosultsága. Megbeszéltük, mit tud ő megcsinálni, én pedig elintéztem a hozzáférést. Most nem kellett senkinek kívülről rávezetnie, hogy előbb nézzem meg, mi a helyzet.”

Mit állíthatsz ebből a legnagyobb biztonsággal?

Szándékos zavaró adat

A következő ülésen Anna ezt mondja:

„Tegnap viszont megint megcsináltam valaki helyett egy sürgős anyagot. Egyszerűen nem volt időnk másra.”

Mit kezdesz ezzel az információval?

Záró coach-reflexió: mit mutat Anna ZPD-je?

Fogalmi emlékeztető. A ZPD nem Anna általános fejlettségi szintje. Azt a konkrét, feladathoz kötött távolságot vizsgáljuk, amely aközött van, amit Anna egyedül képes felismerni és megtenni, illetve amit a coach kérdéseinek támogatásával már elér. A későbbi, segítség nélküli alkalmazás arra utalhat, hogy a korábban támogatást igénylő lépés önállóbbá vált. Ebből azonban még nem következik, hogy minden hasonló helyzetben sikerrel jár, vagy hogy a változást kizárólag a coaching idézte elő.

Feladat: A fenti különbségtétel alapján jelöld meg mindazokat az állításokat, amelyek szakmailag megalapozott következtetést fogalmaznak meg Anna ZPD-jéről.

Utolsó kérdés

Melyik záró elv foglalja össze a legpontosabban a kérdésfeltevés tanulságát?